白领作为地道的国内品牌做了12年，我加入这个企业也是整十年，跟大家的经历有点雷同，也是从北京服装学院毕业的，从做服务员、做店长，一步步走向管理工作，其中感受到的就是保持其中不会变，这样才是风格的延续，多年都秉承这种思考和经历来为到过你店铺的人服务，为顾客服务，对于情感这方面我觉得中国人是最容易报恩的，你敬他一尺他会还你一丈，这也是每个人所能体会到的。这和几位老总的观点相同，最能打动人的是每个人的细节。也就是“用穿越灵魂的方式打动顾客”。

　　我问一个来三个月公司的职员问题，你有什么感想？他说我要配合白领的工作，我想即将毕业和刚入校的同学们在以后的道路中首先要想怎么能给这个团队服务，而非是我要怎么样，这样的话可以马上迅速切入到业务的主流，变成公司的核心人员，迅速提升自己。

　　我们北京要建时装之都，刘院长刚才也说北京最大的优势就是地理的问题，像米兰、巴黎、纽约、包括北京都是在北半球，第二在北纬30度附近，最大的大家就是四季分明，在澳洲可能品牌就不太多，但是也有，这是一个非常有利的条件，但是要建时装之都，首先要把时装的品牌建设起来，这是时装之都最基本的元素，就北京来讲时装并不是非常多，但是有一点想法的人就能够独树一帜，但能够坚持很多年而且是每年高增长的品牌则寥寥无几。服装产业不应该是一个劳动密集型产业，所有在座的大家和在座台上的人应该是这产业中的一分子，是集结了所有人的智慧付出智慧的结晶体，这才是服装产业准确的描述。今后随着发展的开放，北京和上海的区别就是气侯和地域文化的区别。比如说在换季的时候，北京已经30度了，在上海20几度，在哈尔滨还在零下几度，今天气温最低的地方是青岛，这时候你怎么做销售、怎么做产品系列呢？怎么样调度你的员工呢？说起北京的未来应该是充满光明的未来，在年底要有9家大规模的零售商厦开业，这说明发展力还是很大的，北京现在已经不是中国的北京，而是“世界的北京”，所有的品牌关注的焦点就要在这个品牌上展示自己，上万的商场已经算是小商场了，所有商场一形成之后会对局部商业环境和地产相关行业带起不小的波动，我想随着时间的推移越来越多的服装品牌会出现，也会有一些服装品牌消失，真正成为品牌也就是建设北京之都的砥柱品牌。我认为在座的学生们，能够有机会应该感谢刘院长和全球CEO网站的陈总能够提供你们近距离跟企业负责人在一起沟通无障碍，对你们以后的学习会有更大的帮助，所有的人也应该是今后5-10年为服装之都贡献自己力量和中国服装行业一起成长的人。

　　白领时装有限公司已经成功引进了ERP系统，我们是在1994年就开始进行系统建设，现在已经开发了ERP系统，现在做到了公开、透明、迅速。比如我今天在哈尔滨看燕莎店的库存，有个系列叫IPOD(音译)库存，反映所有公司的库存，当你卖到一个产品在2毫秒之后马上配送，所有的信息是人共享的，我们还有精准配送，在店面里面的总共库存是150000件，怎么调配在36家店里面呢？这是非常关键的，只要用我们的这套系统就可以完成。组织活动我们有专门的公关公司，开放公司也有专门的软件公司，只不过在公司里有一个对接的人，只要落实、完善并且不断补充的工作，ERP系统主要做物与动的工作，现在对一系统的升级和对硬需变化而进行的改造也是非常大的，正因为这套系统做到了快速发展，以生产理念是以销售的速度来进行生产，这样我们做了12年累计下来所有的库存只有2万件，这对我们企业应该是一个非常优秀的水准，大部分库存应该还在流通环节里。通过不同的方法来削减需要激活的产品，百分之百死的话肯定会白送给客人，会做一些活动使顾客对这个品牌产生增值干，这时候因为做企业什么东西要有所图，出去一定要有回来的东西，用这个犁田也会解决一些问题。ERP系统是跟企业内部的管理是密不可分的，我们也正在重视这方面的改进工作。

　　减少顾客流失 增加顾客品牌忠诚度

　　不能等到流失了以后才去拿，心里有叫CRM小组，主要做资源管理，其实怎么提升这么6万顾客的购买力价值这是这个小组应该研究的问题，怎么样把这些顾客潜力发觉出来，要做永续竞争的企业而做非赚钱的企业是两个概念，现在所做的事全是为未来做基础。

    在生日之前赶出了一部影视广告，投放应该是在9月份之前投放最大的机场及写字楼宇里面，这时候策略就是为了将来顾客群的扩大，这个广告做的非常刺激，因为做女装一直没有出现过女人的面孔，这一次投入进去了。比如说我们在楼宇里面投，其实真正能够买白领的不多的，成交单价在5000块左右，他不会把自己50%以上的品牌买服装，但是真正有一天走到领导级岗位上他们有可能会购买，这种投入不是打水漂，但是对我们企业来说是有必要的。记得在2000年的时候就已经做2001年的计划了。加入要真的要做永续竞争的话广告的竞争是必然的，一定会有效果，只要努力、敬业就可以。