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HR应该成为企业策略的伙伴
文章来源：和悦才经 添加人：中国·搜博 添加时间：2005-11-4 15:31:02
人力资源部应该成为企业策略的伙伴，承担在内部品牌建设方面的重任，成为品牌先锋。
文/本刊记者 齐馨
星巴克的创始人及董事长舒尔茨说过：“员工是最好的广告载体，他们是最好的品牌代言人。”
事实上，很多公司投入大量人力财力进行市场活动、广告宣传，却忽略了内部品牌建设及树立员工这个活品牌。
安利（中国）日用品有限公司大中华地区人力资源总监张玉珠女士对此有很深的体会，她在接受《成功营销》专访时表示：“人力资源（HR）部应该成为企业策略的伙伴，在策划、调动、发展人力资源、加强公司竞争力的同时，还应承担在内部品牌建设方面的重任，成为品牌先锋。”
《成功营销》：安利近年来在品牌推广、市场活动上投入巨大，但在内部营销方面是怎么做的？在这中间HR部门起了哪些作用？
张玉珠：我们的人力资源部工作范围是很宽的，公司的各项对外推广活动，HR部门都会成为内部的牵头者，第一时间向各部门要来讯息，为员工积极创造参与的机会。像新产品的上市，我们会让员工同步拿到资料、看到新广告片、参与推广活动。比如我们几项大的市场推广活动，也都会安排员工甚至他们的家人一起参与。如“纽崔莱健康跑”，公司会鼓励员工和家人一起参加；雅姿赞助的《剧院魅影》我们也给员工进行购票安排，并在内部会议上播映片断。
公司内部的电视刊物《安利时空》我们也会在月度员工会议时给员工播放，其中包括业务计划、新品计划、公益活动等公司营运的大事。此外，我们还为员工安排福利品派发、新品特价、试用等，让安利的员工成为产品和品牌的自觉推广者。
《成功营销》：看来安利的HR部门为企业的品牌内推动作了不少工作。您认为作为HR人员，是不是需要在日常企业内部工作中的各个环节体现出品牌意识？
张玉珠：是这样的。比如安利的招聘信息会通过各种渠道，如报纸、网站等发布。版面的设计、公司形象以及介绍文字等，都会体现出一个公司的形象。又比如在人才市场招聘，我们就会利用这个机会作一个公司的形象展示，用做的非常漂亮的海报、易拉宝等把展台好好布置，用这个特殊媒介介绍我们在京沪穗三地的办公室、厂房等。这会让你的企业显得有规模和实力，而且专业。
10多年前，我们董事长郑李锦芬女士见我的时候说，你以后要让我们每个申请人都对我们公司有一个正面的印象。这句话我一直记忆犹新。我认为面试的时候HR专业人员也需要有一种品牌意识。
因为我们面对的可能是未来的员工，因此细节非常重要。安利公司每月大概要招聘100人，通常要面试50～60人才能招到1个人，每月我们可能会面试5000人。算算一年下来是多少？比如我们规定等候时间不能超过15分钟，无论什么原因都要礼貌接待，使面试者对公司保持好感，他们会由此成为公司良好口碑的传播者。如果这些人再将这种正面感受带给他的朋友、家人，进行二次传播，这对品牌的传播会有多么好的效果。
《成功营销》：近年来一些跨国企业特别注重雇主形象的塑造，在校园招聘上也不遗余力，并把校园作为一个传播品牌的新阵地。安利在这方面是如何操作的？投入多少？
张玉珠：校园招聘的确也是一种品牌传播与推广。每年我们都会在二十几个城市中的数十所大学进行校园招聘，最少也要投入几十万人民币，虽然可能只招25～30个人。但这也是在大学生中推广雇主品牌的一种投入。
安利在校园招聘的过程中也是招聘和品牌推广两手抓，在这个过程中我们会发公司资料、宣传页、贴海报、开说明会，去宣传公司的理念、价值观以及营运的状况，使大学生认识安利。虽然只招聘20人，但是可以接触到几万人，今年大约有17000多名学生递交了简历，其中几千名参加了考试。
我认为这是推广企业品牌的良好方式，即使他们不能成为安利的员工，也会对公司留下良好印象，了解企业文化、实力、产品，也可能成为我们的顾客，在社会上产生积极意义。
《成功营销》：请您总结一下以HR的角度对内建立品牌的要义。
张玉珠：安利对内的品牌之道，简单地说就是通过营造良好的工作氛围以及人力资源部与员工的良好沟通，增强员工的自豪感和归属感，使员工乐于宣传公司，以公司为荣；同时通过培训及发展，树立员工的健美形象，以带给外部客户良好的体验。
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